¿En qué podemos ayudarte?

Asegúrate de que el correo y la contraseña son correctos. Si los has olvidado, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de login — recibirás un email de recuperación en menos de 5 minutos.

Si el problema persiste, comprueba que tienes conexión a internet y que la app está actualizada a la última versión. Si sigues sin poder entrar, escríbenos a soporte@whatpadelapp.com.

Ve a la pestaña Perfil → Editar perfil (icono lápiz). Desde ahí puedes cambiar tu foto, nombre, nivel FEP, lado de cancha, objetivos y disponibilidad. Los cambios se guardan automáticamente.

La foto tarda hasta 30 segundos en actualizarse en el feed de otros usuarios.

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos enviando un email a soporte@whatpadelapp.com con el asunto "Eliminar cuenta" desde el correo con el que te registraste.

Procesamos la solicitud en un máximo de 72 horas. Una vez eliminada, los datos no son recuperables.

No. Los términos de uso de WhatPadel limitan a un perfil por persona para garantizar la calidad del matching. Las cuentas duplicadas son eliminadas automáticamente.

El algoritmo cruza seis dimensiones del perfil de cada jugador:

• Nivel FEP (1ª a 7ª categoría)
• Lado de cancha preferido (drive o revés)
• Estilo de juego
• Objetivos (competir, mejorar, jugar por ocio…)
• Disponibilidad horaria
• Personalidad en pista

El porcentaje que ves en cada perfil representa la compatibilidad real en esas seis dimensiones, no una puntuación aleatoria.

Los usuarios gratuitos disponen de 10 likes cada 24 horas. El contador se reinicia automáticamente pasado ese tiempo. Con Premium, los likes son ilimitados.

Para aparecer en el Discover de otros jugadores necesitas tener el perfil al menos al 70% completado: foto, nivel, lado de cancha, objetivos y disponibilidad. Completa los campos que te faltan en Perfil → Editar.

También asegúrate de que tu visibilidad está activada en Ajustes.

El chat se desbloquea en cuanto ambos jugadores han dado like mutuamente (match). Si el chat no aparece, espera unos segundos y tira hacia abajo para refrescar la lista de conversaciones.

Si el problema persiste, cierra y vuelve a abrir la app. Si sigues sin poder escribir, contáctanos con el nombre del jugador y te lo revisamos.

Con Premium desbloqueas:

• Likes ilimitados
• Ver quién te dio like y quién vio tu perfil (todos, no solo uno por semana)
• Scroll infinito en el Discover
• Perfil destacado — apareces antes en el feed de otros
• Estadísticas detalladas de actividad

La cancelación se gestiona desde la tienda donde compraste:

• iOS: Ajustes del iPhone → Tu nombre → Suscripciones → WhatPadel
• Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones

Al cancelar mantienes los beneficios hasta el final del periodo pagado. No hacemos reembolsos por periodos no usados salvo casos excepcionales.

Cierra sesión y vuelve a entrar — esto fuerza la sincronización con los servidores de pago. Si en 10 minutos el estado no se actualiza, escríbenos a soporte@whatpadelapp.com con el recibo de compra y lo activamos manualmente en menos de 2 horas.

Solo los jugadores registrados en WhatPadel pueden ver tu perfil. Tu perfil aparece en el Discover de jugadores con compatibilidad relevante según el algoritmo — no es visible para el público general ni para buscadores.

Puedes pausar tu visibilidad en Ajustes → Visibilidad → Ocultar perfil temporalmente.

Abre el perfil del jugador → toca los tres puntos (⋯) en la esquina superior derecha → Bloquear. El usuario bloqueado no podrá ver tu perfil ni escribirte, y desaparecerá de tu Discover.

Para reportar un comportamiento inapropiado, usa la opción Reportar del mismo menú.

Guardamos los datos que introduces en tu perfil (nombre, nivel, foto, preferencias), el historial de interacciones dentro de la app y los mensajes de chat. No vendemos datos a terceros ni usamos tu información para publicidad externa.

Puedes solicitar una copia de tus datos escribiéndonos a soporte@whatpadelapp.com.

Comprueba estos puntos en este orden:

• Ajustes del móvil → Notificaciones → WhatPadel → activadas
• Dentro de la app → Ajustes → Notificaciones → todas activadas
• Modo No molestar o Enfoque desactivado
• La app tiene acceso a internet en segundo plano

Si todo está correcto y sigues sin recibirlas, cierra y abre la app para forzar el registro del token de notificaciones.

Prueba estos pasos:

• Actualiza la app a la última versión disponible en tu tienda
• Reinicia el móvil
• Libera espacio de almacenamiento si tienes menos del 10% libre
• Desinstala y vuelve a instalar la app (no perderás tu cuenta)

Si el problema sigue, cuéntanos el modelo de móvil y la versión del sistema operativo en soporte@whatpadelapp.com.

Normalmente es un problema de caché o de conexión. Prueba cambiar de WiFi a datos móviles (o viceversa) y espera unos segundos. Si el problema afecta a todos los perfiles, puede ser una incidencia temporal en nuestros servidores — consulta el indicador de estado al inicio de esta página.